TEAM LEADER - SFR TLV AS
TEAM LEADER - SFR TLV AS Health insurance My advantages at Intelcia ChallengesPerformance bonusTransport Job description Entreprise Acteur global de loutsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des comptences aux standards internationaux ses clients travers le monde.
Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 ples de solutions :
Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Prsent dans 18 pays, en Afrique, en Europe et en Amrique, le groupe compte actuellement plus 35 000 collaborateurs rpartis sur 72 centres oprationnels, en propre et travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons cr les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour quils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous.
Pour quils fassent de leur mieux tous les jours, et quils fassent encore mieux dans le futur.
Pour quils relvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Mission Le Team Leader a une fonction de coaching, de supervision et d'encadrement, il est garant de lefficacit et du comportement de son quipe sur le plateau.
Il matrise les techniques permettant datteindre les rsultats quantitatifs et qualitatifs de son quipe.
Il veille au bon respect des normes en vigueur.
Principales Tches Management & Coaching Coacher ses collaborateurs et favoriser leur monte en comptences ; Animer & assister son quipe travers des entretiens individuels et des runions en quipe ; Porter de lintrt ltat desprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ; Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller leur respect et application ; Mise en place de Plans dAccompagnement Prioritaires pour les low performers.
Accompagner les agents en ppinires et a besoin spcifique dans leur monte en comptences Pilotage de la performance Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par quipe, pour identifier les axes damlioration et mettre en place les plans daction ncessaires ; Alerter de faon proactive sur les ventuels problmes pouvant affecter la production ; Traiter les appels conflictuels ; Effectuer min 2h de traitement dappel par mois pour le maintien de la matrise mtier ; Editer un Reporting de la production de son quipe au besoin ; Animer des challenges lis la production ; Gestion administrative Veiller au respect du rglement intrieur et des rgles de vie de lentreprise ; Assurer un encadrement administratif de son quipe (cong, retard, absence) ; Organiser et planifier le travail de son quipe ; Profil Recherch Vous justifiez d'une exprience russie de minimum 1 an en tant que Responsable d'quipe sur une activit de tlvente ( Appels sortants.
) Savoir animer et fdrer des quipes.
Connaissance de la rglementation applicable l'entreprise.
Matrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spcifiques au service.
Force de proposition et d'anticipation.
Matrise de la langue du projet.
Sens de l'organisation.
Matrise des produits, process et outils clients.
Esprit d'analyse et de synthse.
Capacit danimer une runion.
Connaissance de Lean et matrise du primtre normatif.
Capacit grer le stress et les conflits.
Recommended Skills Accueil T l phonique Et Gestion De Standard Gestion De La Qualit Gestion Des Tches Gestion Du Rendement Motivation Personnelle T l ventes Estimated Salary: $20 to $28 per hour based on qualifications.
Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 ples de solutions :
Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Prsent dans 18 pays, en Afrique, en Europe et en Amrique, le groupe compte actuellement plus 35 000 collaborateurs rpartis sur 72 centres oprationnels, en propre et travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons cr les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour quils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous.
Pour quils fassent de leur mieux tous les jours, et quils fassent encore mieux dans le futur.
Pour quils relvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Mission Le Team Leader a une fonction de coaching, de supervision et d'encadrement, il est garant de lefficacit et du comportement de son quipe sur le plateau.
Il matrise les techniques permettant datteindre les rsultats quantitatifs et qualitatifs de son quipe.
Il veille au bon respect des normes en vigueur.
Principales Tches Management & Coaching Coacher ses collaborateurs et favoriser leur monte en comptences ; Animer & assister son quipe travers des entretiens individuels et des runions en quipe ; Porter de lintrt ltat desprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ; Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller leur respect et application ; Mise en place de Plans dAccompagnement Prioritaires pour les low performers.
Accompagner les agents en ppinires et a besoin spcifique dans leur monte en comptences Pilotage de la performance Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par quipe, pour identifier les axes damlioration et mettre en place les plans daction ncessaires ; Alerter de faon proactive sur les ventuels problmes pouvant affecter la production ; Traiter les appels conflictuels ; Effectuer min 2h de traitement dappel par mois pour le maintien de la matrise mtier ; Editer un Reporting de la production de son quipe au besoin ; Animer des challenges lis la production ; Gestion administrative Veiller au respect du rglement intrieur et des rgles de vie de lentreprise ; Assurer un encadrement administratif de son quipe (cong, retard, absence) ; Organiser et planifier le travail de son quipe ; Profil Recherch Vous justifiez d'une exprience russie de minimum 1 an en tant que Responsable d'quipe sur une activit de tlvente ( Appels sortants.
) Savoir animer et fdrer des quipes.
Connaissance de la rglementation applicable l'entreprise.
Matrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spcifiques au service.
Force de proposition et d'anticipation.
Matrise de la langue du projet.
Sens de l'organisation.
Matrise des produits, process et outils clients.
Esprit d'analyse et de synthse.
Capacit danimer une runion.
Connaissance de Lean et matrise du primtre normatif.
Capacit grer le stress et les conflits.
Recommended Skills Accueil T l phonique Et Gestion De Standard Gestion De La Qualit Gestion Des Tches Gestion Du Rendement Motivation Personnelle T l ventes Estimated Salary: $20 to $28 per hour based on qualifications.
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